ביטול עסקה ומדיניות החזרות
כללי הטיפול בביטול עסקה, החזרת מוצרים ובדיקת זכאות לפי מצב המוצר, מועד הפנייה והוראות הדין.
ביטול עסקה והחזרות
ניתן לפנות לביטול עסקה או החזרת מוצר בהתאם לדין, למדיניות האתר, מצב המוצר, אריזתו, מועד הפנייה וסוג המוצר שנרכש.
מוצר סגור לעומת מוצר שנפתח
מוצר שלא נפתח, לא נעשה בו שימוש והוא באריזתו המקורית קל יותר לבדיקה ולטיפול. מוצר שנפתח או הותקן במדפסת מחייב בדיקה פרטנית יותר.
איך פונים נכון
כדי לקצר טיפול, יש לשלוח מספר הזמנה, שם מלא, טלפון, צילום המוצר ותיאור קצר של הסיבה לביטול או החזרה.
עוד תשובות שיכולות לעזור
שאלות ותשובות נפוצות
איך מבקשים לבטל הזמנה או להחזיר מוצר?
פנו דרך פרטי הקשר שבעמוד ביטול עסקה עם מספר ההזמנה, פרטי המזמין והמוצר הרלוונטי. תנאי הביטול וההחזרה מפורטים במדיניות האתר ובדין החל; יש לבדוק אותם לפני שליחת מוצר חזרה.
אילו פרטים צריך לצרף לבקשת החזרה?
ציינו מתי התקבל המוצר, האם האריזה נפתחה והאם נעשה שימוש. במקרה של נזק או אי־התאמה צרפו תמונות של המוצר, האריזה והמק״ט כדי שניתן יהיה לבדוק את הפנייה.
אפשר להחזיר מדיה שנפתחה או מוצר שנעשה בו שימוש?
אין תשובה אחידה לכל המוצרים. הטיפול תלוי בסוג המוצר, במצב האריזה, בשימוש ובסיבת הפנייה, בהתאם למדיניות ולדין החל. יש לפנות לבדיקה לפני משלוח חזרה.
איך בודקים את מצב הבקשה?
שמרו את מספר ההזמנה ואת פרטי הפנייה ופנו לשירות הלקוחות לקבלת עדכון. אין להניח שבקשה לביטול עוצרת אוטומטית משלוח שכבר יצא.