אמנת השירות של דיו סנטר לצלמי אירועים
התחייבות ברורה לשירות, התאמה נכונה, שקיפות, טיפול בפניות ומשלוחים בהתאם למדיניות האתר.
התחייבות השירות
אנחנו מתחייבים לפעול בשקיפות, לבדוק התאמה ככל שניתן לפני רכישה, לתת מידע ברור על משלוחים ואחריות, ולטפל בפניות לקוחות בצורה מסודרת.
לפני רכישה
אם הלקוח לא בטוח איזה דיו או טונר מתאים למדפסת, ההמלצה היא לשלוח דגם מדפסת או צילום של המחסנית הקיימת. עדיף לבדוק פעם אחת מאשר להזמין מוצר לא מתאים.
אחריות וטיפול בתקלות
במקרה של תקלה או חוסר התאמה, פונים אלינו עם מספר הזמנה, צילום המוצר ותיאור הבעיה. הטיפול מתבצע לפי סוג המוצר, מצב האריזה, תנאי האחריות והוראות היצרן או היבואן.
עוד תשובות שיכולות לעזור
שאלות ותשובות נפוצות
מהי האחריות על ציוד לצלמים?
תנאי האחריות משתנים לפי מוצר ויצרן. בדקו את המידע בעמוד המוצר ובעמוד האחריות, ושמרו את מסמך הרכישה. אם תקופת האחריות או נותן השירות אינם מצוינים, בקשו הבהרה לפני ההזמנה.
איך מדווחים על תקלה במדפסת או בציוד?
פנו עם מספר הזמנה, דגם המוצר ותיאור התקלה. צרפו צילום או הודעת שגיאה והסבירו באיזו מדיה נעשה שימוש. אל תפרקו ציוד או תבצעו שינוי לפני קבלת הנחיה מתאימה.
מה עושים כשמדיה אינה מתאימה?
עצרו לפני פתיחת אריזות נוספות או התקנה בכוח. השוו את דגם המדפסת והמק״ט לפרטי ההזמנה ופנו עם תמונות. אפשרות טיפול או החלפה תלויה במוצר, במצבו ובמדיניות החלה.
האם תמיכה דחופה מבטיחה תיקון או ציוד חלופי?
לא. אפשר לפנות לבירור דחוף, אך היכולת לסייע תלויה בסוג התקלה, בזמינות הציוד והשירות ובמועד הפנייה. יש לקבל אישור פרטני לפני הגעה או הסתמכות על פתרון לאירוע.